eSIM’ler:

• Müşteri, eSIM’in kurulamaması ve kullanılamaması durumunda para iadesi veya eSIM’in değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir. Çoğu sorun e-posta veya sohbet ([email protected]) yoluyla çözülebilir.
• Geri ödeme işleme alındıktan sonra, geri ödemenin Müşterinin ödeme kartı ekstresinde görünmesi (ödeme kredi kartıyla yapıldıysa) 5-15 iş günü sürebilir. PayPal aracılığıyla geri ödeme yapıldıktan sonra birkaç dakika sürer. Geri ödemeler, satın alma işleminde kullanılan aynı ödeme yöntemine (ör. kredi kartı veya PayPal) yapılır.
• Tüm geri ödemeler (kripto ödemeleri hariç), kredi kartı ve diğer ödeme sistemi ücretleri ve bir ürünü sağlamak ve ardından iptal edip geri ödeme yapmak için gereken işlem kaynakları nedeniyle %10 ücrete tabidir.
• Yeniden doldurmalar iade edilmez.
• Müşteri sağlanan QR kodunu taradığında ve/veya eSIM’i yüklediğinde kullanılmış sayılacaktır. Hiçbir geri ödeme teklif edilmeyecektir.

Hotspotları:

• Bir hotspotunu geri döndürmek için, erişim noktasının kullanılmamış durumda olması ve tüm etiketlerle birlikte orijinal kutu ve/veya ambalajı içermesi gerekir. Simfinity Telco bir iade adresi sağlayacaktır ve nakliye ücretlerinden Müşteri sorumlu olacaktır.
• Simfinity Telco, döndürülen tüm hotspotlarını inceler ve erişim noktasının durumuna ve Müşterinin kalan veri bakiyesine göre geri ödeme yapar.
• Simfinity Telco, ağ çökmesinden veya ağ operatörleri tarafından bakım sağlanmasının Simfinity Telco’nun hizmet listesi kapsamındaki herhangi bir destinasyonda hizmet vermesini engelleyen bir olaydan kaynaklanması nedeniyle hizmetleri herhangi bir zamanda sonlandırma hakkını saklı tutar. Bu gibi durumlarda herhangi bir geri ödeme yapılmayacaktır.

Kripto ödemeleri:

• Kripto ödemeleri çoğu durumda iade edilmez.
• Belirli koşullar altında, Simfinity Telco kripto işleyicisi, fonları sistem cüzdanında kaldığında Müşterilere geri ödeme yapabilir. Cüzdana tekrarlanan hatalı ödemeler yapılması durumunda (ödeme formunun vadesinin geçmesinden kaynaklanan) veya ödemenin desteklenmeyen bir para biriminde yapılması durumunda, kripto ödemeleri için geri ödeme yapılması mümkündür.
• Müşteri, kripto işleminin geri alınmasıyla ilişkili her türlü ağ ücreti veya komisyonunun sorumluluğunu üstlenir. Müşteri, bu sorumluluğu anlayıp kabul ederek, ilgili potansiyel maliyetlere ilişkin tam bilgi sahibi olarak geri ödeme talebine devam edebilir.
• Geri ödemenin mümkün olup olmadığını belirlemek için Müşteriler, müşteri desteğine işlem karması ve ödemenin gönderildiği cüzdan da dahil olmak üzere kapsamlı bir talep göndererek kripto para iadesi başlatmalıdır.
• Müşterinin yetersiz miktarda bir ödeme yapması durumunda, ödeme tutarsızlığını düzeltmek ve eksik tutarı aktarmak için Müşterinin derhal Simfinity Telco müşteri hizmetleri ile iletişime geçmesi talep edilir.
• Kripto ödemeleri için desteklenen ağlar: Ethereum, Tron, BNB Smart Chain, Avalanche C-Chain, Solana, Polygon, Arbitrum One.
• Desteklenen kripto para birimleri: ‘USDT (TRC20)’, ‘BTC’, ‘BUSD’, ‘DAI’, ‘AXS (ERC20)’, ‘DASH’, ‘DOGE’, ‘ETH’, ‘LTC’, ‘TUSD (ERC20)’, ‘USDC (ERC20)’, ‘USDT (ERC20)’, ‘XRP’, ‘TRX’, ‘AXS (TRC20)’, ‘HT (TRC20)’, ‘ETH (TRC20)’, ‘BUSD (BEP20)’, ‘ETH (BEP20)’, ‘DAI (BEP20)’, ‘USDT (BEP20)’, ‘DESU (BEP20)’, ‘ADA (BEP20)’, ‘USDC (BEP20)’, ‘BTCB (BEP20)’, ‘CSC’. Her kripto para birimi için ödemenin minimum bir limiti olduğunu lütfen unutmayın.