eSIM’ler:

Müşteri, eSIM’in kurulamaması ve kullanılamaması durumunda para iadesi veya eSIM’in değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir. Çoğu sorun e-posta veya sohbet ([email protected]) yoluyla çözülebilir.

İadeler aşağıdakilere tabidir: şartlar:

• Geri ödeme işleme alındıktan sonra, geri ödemenin Müşterinin ödeme kartı ekstresinde görünmesi (ödeme kredi kartıyla yapıldıysa) 5-15 iş günü sürebilir. PayPal ödemeleri için iadeler, ödeme yapıldıktan sonra birkaç dakika içinde görünür.
• Geri ödemeler aynı ödemeye yapılacaktır Satın alma işleminde kullanılan yöntem (kredi kartı veya PayPal).
• Tüm geri ödemeler (kripto ödemeleri hariç), kredi kartı ve diğer ödeme sistemi ücretlerinin yanı sıra idari masraflar nedeniyle %10 işlem ücretine tabidir.
• Yeniden doldurmalar iade edilmez.
• Müşteri sağlanan QR kodunu taradığında ve/veya eSIM’i yüklediğinde kullanılmış sayılacaktır.
• Ayrıca, ömür boyu paketler hariç, etkinleştirilmemiş (kullanılmamış) eSIM’ler, satın alma veya yükleme tarihinden itibaren altmış (60) gün sonra hesaptan kaldırılacaktır. Ömür boyu paketler için geçerlilik süresi, satın alma veya yükleme tarihinden itibaren 365 gündür.

Hotspotları:

• Bir hotspotunu geri döndürmek için, erişim noktasının kullanılmamış durumda olması ve tüm etiketlerle birlikte orijinal kutu ve/veya ambalajı içermesi gerekir. Simfinity Telco bir iade adresi sağlayacaktır ve nakliye ücretlerinden Müşteri sorumlu olacaktır.
• Simfinity Telco, döndürülen tüm hotspotlarını inceler ve erişim noktasının durumuna ve Müşterinin kalan veri bakiyesine göre geri ödeme yapar.
• Simfinity Telco, ağ çökmesinden veya ağ operatörleri tarafından bakım sağlanmasının Simfinity Telco’nun hizmet listesi kapsamındaki herhangi bir destinasyonda hizmet vermesini engelleyen bir olaydan kaynaklanması nedeniyle hizmetleri herhangi bir zamanda sonlandırma hakkını saklı tutar. Bu gibi durumlarda herhangi bir geri ödeme yapılmayacaktır.

Kripto ödemeleri:

Kripto ödemeleri genellikle iade edilemez. Belirli koşullar altında, Simfinity Telco kripto işleyicisi, fonları sistem cüzdanında kaldığında Müşterilere geri ödeme yapabilir. Kripto ödemeleri için iadeler aşağıdaki durumlarda mümkündür:

• Gecikmiş ödeme formları nedeniyle cüzdana yapılan hatalı veya çift ödemeler.
• Desteklenmeyen para birimlerinde yapılan ödemeler.
• Müşteri, kripto işleminin geri alınmasıyla ilişkili her türlü ağ ücreti veya komisyonunun sorumluluğunu üstlenir. Müşteri, bu sorumluluğu anlayıp kabul ederek, ilgili potansiyel maliyetlere ilişkin tam bilgi sahibi olarak geri ödeme talebine devam edebilir.
• Geri ödemenin mümkün olup olmadığını belirlemek için Müşteriler, müşteri desteğine işlem karması ve ödemenin gönderildiği cüzdan da dahil olmak üzere kapsamlı bir talep göndererek kripto para iadesi başlatmalıdır.
• Müşterinin yetersiz miktarda bir ödeme yapması durumunda, ödeme tutarsızlığını düzeltmek ve eksik tutarı aktarmak için Müşterinin derhal Simfinity Telco müşteri hizmetleri ile iletişime geçmesi talep edilir.
• Kripto ödemeleri için desteklenen ağlar: Ethereum, Tron, BNB Smart Chain, Avalanche C-Chain, Solana, Polygon, Arbitrum One.
• Desteklenen kripto para birimleri: ‘USDT (TRC20)’, ‘BTC’, ‘BUSD’, ‘DAI’, ‘AXS (ERC20)’, ‘DASH’, ‘DOGE’, ‘ETH’, ‘LTC’, ‘TUSD (ERC20)’, ‘USDC (ERC20)’, ‘USDT (ERC20)’, ‘XRP’, ‘TRX’, ‘AXS (TRC20)’, ‘HT (TRC20)’, ‘ETH (TRC20)’, ‘BUSD (BEP20)’, ‘ETH (BEP20)’, ‘DAI (BEP20)’, ‘USDT (BEP20)’, ‘DESU (BEP20)’, ‘ADA (BEP20)’, ‘USDC (BEP20)’, ‘BTCB (BEP20)’, ‘CSC’. Her kripto para birimi için ödemenin minimum bir limiti olduğunu lütfen unutmayın.

Ek Geri Ödeme ve İptal Koşulları Politikası ve Yönergeleri

• eSIM’in etkinleştirilmesi, tüm makul sorun giderme çabalarına rağmen mümkün olmuyorsa, satın alma tarihinden itibaren otuz (30) gün içinde iade talebi yapılabilir.
• İade talebinde bulunabilmek için, sorunun çözülmesi amacıyla müşteri işbirliği sağlamalıdır.
• Veri paketlerinin geçerlilik süresi bulunmaktadır. Bu süre dolduktan sonra, kalan kullanılmamış veriler için herhangi bir iade yapılmayacaktır.

Tazminat

Diğer telefonlar, SIM kartlar, üçüncü taraf sağlayıcılar, otel telefonları veya Simfinity eSIM hesabıyla doğrudan ilişkili olmayan herhangi bir ücretle ilgili olarak herhangi bir iade veya tazminat sağlanmayacaktır.

Dolandırıcılık Amaçlı Satın Alma

Simfinity, kötüye kullanım, Hizmet Şartlarımızın ihlali veya Simfinity ürün veya hizmetlerinin kullanımına ilişkin diğer dolandırıcılık faaliyetlerine dair kanıt varsa, iade talebini reddetme hakkını saklı tutar.

Yetkisiz Satın Alma

Yetkisiz satın alımlar için yapılan iade talepleri gözden geçirilecek ve araştırılacaktır. Simfinity, dolandırıcılık faaliyetleriyle ilişkilendirilen hesabı askıya alma hakkını saklı tutar.

Kazara Satın Alma

Bir eSIM, müşteri tarafından kurulduğunda kullanılmış sayılır ve bu durumda herhangi bir iade yapılmayacaktır.

Yanlış Ücretler

Müşteri, bir ücreti iyi niyetle itiraz ederse, faturayı aldıktan sonra on iki (12) gün içinde Simfinity’ye itirazda bulunmalı, ücretin neden yanlış olduğunu ve mümkünse doğru miktarı belirtmelidir.

Değiştirme

Bonus kredileri veya kuponlar ile satın alınan eSIM’ler yalnızca satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde değiştirilebilir.

Etkinleştirilmemiş eSIM’ler

Ayrıca, Lifetime paketler hariç, etkinleştirilmemiş (kullanılmamış) eSIM’ler, satın alma veya yükleme tarihinden itibaren altmış (60) gün sonra hesaptan kaldırılacaktır. Bu, Lifetime paketler için geçerli değildir.

Lifetime Paket Geçerliliği

Lifetime paketler için geçerlilik süresi, satın alma veya yükleme tarihinden itibaren 365 gündür.

Diğer Sebepler

Eğer bir iade talebi yukarıda belirtilen koşullara girmiyorsa, durum özelinde değerlendirilecektir. İade onaylanırsa, bir işleme ücreti uygulanabilir. Bir müşteri talep edebileceği maksimum iade kredisi, ödenen toplam miktara eşit veya daha az olacaktır.

Aşağıdaki durumlarda iade hakkı GEÇERLİ DEĞİLDİR:

Yardım talep etmeme:

Müşteri, durumu teşhis etmek ve hizmeti etkinleştirme konusunda destek almak için Simfinity ile iletişime geçmedi.

Müşteri Kaynaklı Hasar:

İstemli veya istemsiz olarak müşteri ürüne zarar vermiş veya geçersiz kılmıştır (örneğin, eSIM’in silinmesi, hasarlı veya kaybolan cihaz, fabrika ayarlarına sıfırlama vb.).

Yanlış satın alma:

Müşteri, yanlışlıkla yanlış bir ürün satın aldı ve etkinleştirdi; buna müşterinin kapsama alanı dışında bir ülkede olduğu veya ürün açıklamasında belirtilen ağın mevcut olmadığı durumlar da dahildir.

Kısmen kullanılmış ürünler ve hizmetler:

Müşterinin uygun şebeke kapsama alanının dışına çıkması durumları da dahildir.

Ağın hizmet performansından memnun olmama