Политика и рекомендации по Возврату и Отмене для Клиентов

eSIM:

Клиент имеет право потребовать возврата денег или замены eSIM, если eSIM невозможно установить и использовать. Большинство вопросов можно решить по электронной почте или в чате ([email protected]).

Возвраты подлежат следующим условиям: Условия:
  • После обработки возврата может потребоваться от 5 до 15 рабочих дней, чтобы сумма возврата отразилась в выписке по платежной карте Клиента (если оплата была произведена с помощью кредитной карты). Для платежей через PayPal возвраты появляются в течение нескольких минут после их оформления.
  • Возвраты будут оформлены на тот же способ оплаты. метод, использованный для покупки (кредитная карта или PayPal).
  • Все возвраты (кроме платежей в криптовалюте) подлежат комиссионному сбору в размере 10% из-за сборов за кредитные карты и другие платежные системы, а также административных расходов.
  • Пополнения не подлежат возврату.
  • Как только клиент сканирует предоставленный QR-код и/или устанавливает eSIM, он будет считаться использованным.
  • Кроме того, неактивированные (неиспользованные) eSIM-карты будут удалены из аккаунта через шестьдесят (60) дней с даты покупки или пополнения, за исключением пакетов Lifetime. Для пакетов Lifetime срок действия составляет 365 дней с даты покупки или пополнения.

Точки Доступа:

  • Чтобы вернуть точку доступа, она должна находиться в неиспользованном состоянии и включать оригинальную коробку и/или упаковку со всеми этикетками. Simfinity Telco предоставит обратный адрес, и Клиент будет нести ответственность за оплату доставки.
  • Simfinity Telco проверяет все возвращенные точки доступа и производит возврат средств в зависимости от состояния устройства и оставшегося баланса данных Клиента.
  • Simfinity Telco оставляет за собой право прекратить предоставление услуг в любое время в случае возникновения события, возникшего в результате сбоя сети или прекращения технического обслуживания сетевыми операторами, что не позволяет Simfinity Telco предоставлять услуги в любом пункте назначения, включенном в ее список услуг. В таких случаях возврат средств не осуществляется.

Криптовалютные платежи:

Платежи в криптовалюте, как правило, не подлежат возврату. При определенных обстоятельствах крипто процессор Simfinity Telco может осуществлять возвраты средств Клиентам, когда их средства находятся в системном кошельке. Возвраты для платежей в криптовалюте возможны в следующих случаях:


  • Ошибочные или дублирующие платежи, произведенные на кошелек из-за просроченных форм платежа.
  • Платежи, произведенные в неподдерживаемых валютах.
  • Клиент берет на себя ответственность за любые сетевые сборы или комиссии, связанные с отменой криптотранзакции. Понимая и принимая на себя эту ответственность, Клиент может продолжить с запросом на возврат с полным осознанием возможных связанных затрат.
  • Чтобы определить, возможен ли возврат, Клиенты должны инициировать криптовалютный возврат, отправив в службу поддержки подробный запрос, включая хэш транзакции и кошелек, на который был отправлен платеж.
  • Если Клиент совершает платеж с недостаточной суммой, Клиенту следует немедленно связаться со службой поддержки Simfinity Telco для устранения несоответствия в платеже и перевода недостающей суммы.
  • Поддерживаемые сети для криптовалютных платежей: Ethereum, Tron, BNB Smart Chain, Avalanche C-Chain, Solana, Polygon, Arbitrum One.
  • Поддерживаются криптовалюты: ‘USDT (TRC20)’, ‘BTC’, ‘BUSD’, ‘DAI’, ‘AXS (ERC20)’, ‘DASH’, ‘DOGE’, ‘ETH’, ‘LTC’, ‘TUSD (ERC20)’, ‘USDC (ERC20)’, ‘USDT (ERC20)’, ‘XRP’, ‘TRX’, ‘AXS (TRC20)’, ‘HT (TRC20)’, ‘ETH (TRC20)’, ‘BUSD (BEP20)’, ‘ETH (BEP20)’, ‘DAI (BEP20)’, ‘USDT (BEP20)’, ‘DESU (BEP20)’, ‘ADA (BEP20)’, ‘USDC (BEP20)’, ‘BTCB (BEP20)’, ‘CSC’. Обратите внимание, что для каждой криптовалюты существует минимальный лимит оплаты.

Дополнительные условия и правила политики возврата и отмены.

  • Запрос на возврат может быть подан в течение тридцати (30) дней с даты покупки, если после всех разумных усилий по устранению неполадок активация eSIM остается невозможной.
  • Для того чтобы получить возврат, необходимо сотрудничество Клиента в процессе устранения неполадок для решения проблемы.
  • Дата пакеты имеют срок действия. После истечения этого срока возврат за оставшиеся неиспользованные данные не будет предоставлен.
Компенсация

Возвраты и компенсации любого рода не будут предоставлены за расходы, связанные с другими телефонами, SIM-картами, сторонними провайдерами, гостиничными телефонами или любыми другими сборами, не связанными непосредственно с аккаунтом eSIM от Simfinity.

Мошенническая покупка

Simfinity оставляет за собой право отказать в возврате, если будут обнаружены доказательства неправомерного использования, нарушения наших Условий и положений или других мошеннических действий, связанных с использованием продуктов или услуг Simfinity.

Несанкционированная покупка

Любой возврат за несанкционированные покупки будет рассмотрен и исследован. Simfinity оставляет за собой право приостановить аккаунт, связанный с мошеннической деятельностью.

Случайная покупка

eSIM считается использованной после установки клиентом, и возврат в этом случае не будет предоставлен.

Неправильные сборы

Если Клиент оспаривает сбор добросовестно, он должен уведомить Simfinity об этом споре в течение двенадцати (12) дней с момента получения счета, предоставив детали о том, почему сбор является неправильным, а также, если возможно, правильную сумму.

Замена

ESIM-карты, приобретенные с бонусными кредитами или через купоны, могут быть заменены только в течение 30 дней с даты покупки.

Не активированные eSIM-карты

Не активированные (неиспользованные) eSIM-карты будут удалены из аккаунта через шестьдесят (60) дней с даты покупки (или пополнения). Это не относится к пакетам Lifetime.

Срок действия пакета Lifetime

Для пакетов Lifetime срок действия составляет 365 дней с даты покупки или пополнения.

Другие причины

Если запрос на возврат не подпадает под указанные выше условия, он будет рассмотрен индивидуально. Если возврат одобрен, может быть применена комиссия за обработку. Максимальный кредит на возврат, который Клиент может запросить, будет равен или меньше общей суммы, уплаченной им.

Право на возврат НЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ в следующих случаях:

Отказ от обращения за помощью:

Клиент не связался с Simfinity, чтобы диагностировать ситуацию и получить помощь с активацией услуги,

Ущерб, причиненный клиентом:

Случайно или умышленно клиент повредил/аннулировал продукт (например, удаление eSIM, повреждение или потеря устройства, сброс до заводских настроек и т. д.).

Неправильная покупка:

Клиент случайно купил и активировал неправильный продукт, включая случаи, когда клиент находится в стране, не покрываемой услугой, или когда сеть, указанная в описании продукта, не имеет покрытия.

Частично использованные продукты и услуги:

Включая случаи, когда клиент покинул зону покрытия подходящей сети.

Недовольство качеством работы сети.