eSIM:

• Клиент имеет право потребовать возврата денег или замены eSIM, если eSIM невозможно установить и использовать. Большинство проблем можно решить по электронной почте или в чате ([email protected]).
• После обработки возврата может пройти 5-15 рабочих дней, прежде чем возврат будет отображен в выписке по платежной карте Клиента (если оплата была произведена с помощью кредитной карты). При оплате через PayPal процедура возврата занимает несколько минут. Возврат средств осуществляется на тот же способ оплаты (например, кредитную карту или PayPal), который использовался для совершения покупки.
• Все возвраты (за исключением криптовалютных платежей) подлежат 10% комиссии за счет кредитной карты и других платежей и обрабатывают ресурсы, необходимые для предоставления продукта, а затем аннулируют и выдают возврат средств.
• Пополнения не подлежат возврату.
• Как только клиент сканирует предоставленный QR-код и/или устанавливает eSIM, он будет считаться использованным. Возвратов не предлагается.

Точки Доступа:

• Чтобы вернуть точку доступа, она должна находиться в неиспользованном состоянии и включать оригинальную коробку и/или упаковку со всеми этикетками. Simfinity Telco предоставит обратный адрес, и Клиент будет нести ответственность за оплату доставки.
• Simfinity Telco проверяет все возвращенные точки доступа и возвращает деньги в зависимости от состояния точки доступа и оставшегося баланса данных Клиента.
• Simfinity Telco оставляет за собой право прекратить предоставление услуг в любое время в случае возникновения события, возникшего в результате сбоя сети или прекращения технического обслуживания сетевыми операторами, что не позволяет Simfinity Telco предоставлять услуги в любом пункте назначения, включенном в ее список услуг. В таких случаях возврат средств не осуществляется.

Криптовалютные платежи:

• Криптовалютные платежи в большинстве случаев не подлежат возврату.
• При определенных обстоятельствах криптопроцессор Simfinity Telco может возвращать деньги Клиентам, когда их средства остаются в системном кошельке. В случае повторных ошибочных платежей на кошелек (в результате просрочки платежной формы) или если платеж был произведен в неподдерживаемой валюте, возможен возврат средств за криптовалютные платежи.
• Клиент берет на себя ответственность за любые сетевые сборы или комиссии, связанные с отменой криптовалютной транзакции. Понимая и принимая эту ответственность, Клиент может подать запрос на возврат средств, полностью осознавая связанные с этим потенциальные расходы.
• Чтобы определить, возможен ли возврат, Клиенты должны инициировать криптовалютный возврат, отправив в службу поддержки подробный запрос, включая хэш транзакции и кошелек, на который был отправлен платеж.
• Если Клиент совершает платеж с недостаточной суммой, Клиенту следует немедленно связаться со службой поддержки Simfinity Telco для устранения несоответствия в платеже и перевода недостающей суммы.
• Поддерживаемые сети для криптовалютных платежей: Ethereum, Tron, BNB Smart Chain, Avalanche C-Chain, Solana, Polygon, Arbitrum One.
• Поддерживаются криптовалюты: ‘USDT (TRC20)’, ‘BTC’, ‘BUSD’, ‘DAI’, ‘AXS (ERC20)’, ‘DASH’, ‘DOGE’, ‘ETH’, ‘LTC’, ‘TUSD (ERC20)’, ‘USDC (ERC20)’, ‘USDT (ERC20)’, ‘XRP’, ‘TRX’, ‘AXS (TRC20)’, ‘HT (TRC20)’, ‘ETH (TRC20)’, ‘BUSD (BEP20)’, ‘ETH (BEP20)’, ‘DAI (BEP20)’, ‘USDT (BEP20)’, ‘DESU (BEP20)’, ‘ADA (BEP20)’, ‘USDC (BEP20)’, ‘BTCB (BEP20)’, ‘CSC’. Обратите внимание, что для каждой криптовалюты существует минимальный лимит оплаты.