Müştərilər üçün Geri Ödəniş və Ləğv Siyasətləri, Qaydaları
eSIM-lər:
Müştəri, əgər eSIM qurulub istifadə edilə bilmirsə, geri ödəniş və ya eSIM dəyişdirmə tələb etmək hüququna malikdir. Əksər problemlər e-poçt və ya onlayn söhbət vasitəsilə ([email protected]) həll oluna bilər.
Geri ödəmələr aşağıdakılara tabedir şərtlər:
- Geri ödəniş emal edildikdən sonra, müştərinin ödəniş kartı hesabında görünməsi 5-15 iş günü çəkə bilər (ödəniş kredit kartı ilə edilibsə). PayPal ödənişləri üçün geri ödəmələr verildikdən sonra bir neçə dəqiqə ərzində görünür.
- Geri ödəmə eyni ödənişə qaytarılacaq alış üçün istifadə olunan metod (kredit kartı və ya PayPal).
- Bütün geri ödəmələr (kriptovalyuta ödənişləri istisna olmaqla) kredit kartı və digər ödəniş sistemlərinin ödənişləri ilə yanaşı, inzibati xərclərə görə 10% emal haqqına tabedir.
- Doldurmalar geri qaytarılmır.
- Müştəri təqdim olunan QR kodunu skan etdikdə və ya eSIM-i quraşdırdıqda, bu, istifadə edilmiş sayılacaq.
- Bundan əlavə, aktivləşdirilməmiş (istifadə olunmamış) eSIM-lər satınalma və ya doldurma tarixindən altmış (60) gün sonra hesablardan silinəcək, Lifetime paketləri istisna olmaqla. Lifetime paketləri üçün etibarlılıq müddəti satınalma və ya doldurma tarixindən 365 gündür.
Hotspot-lar:
- Hotspot-u qaytarmaq üçün, hotspot istifadəsiz vəziyyətdə olmalı və bütün etiketləri ilə birlikdə orijinal qutusu və ya qablaşdırması daxil edilməlidir. Simfinity Telco qaytarma ünvanını təqdim edəcək, müştəri isə daşınma xərclərinə görə məsuliyyət daşıyacaq.
- Simfinity Telco bütün qaytarılan hotspot-ları yoxlayır və hotspot-un vəziyyətinə və müştərinin qalan məlumat balansına əsasən geri ödəniş edir.
- Simfinity Telco, şəbəkənin çökməsi və ya şəbəkə operatorlarının xidmət təqdim etməsinin dayandırılması kimi hallar baş verdikdə, xidmətləri istənilən vaxt dayandırmaq hüququnu özündə saxlayır. Bu, Simfinity Telco-nun xidmət siyahısında olan istənilən təyinatda xidmət təqdim etməsinə mane olur. Belə hallarda geri ödəniş verilmir.
Kripto ödənişlər:
Kriptovalyuta ödənişləri adətən geri qaytarılmır. Müəyyən hallarda, Simfinity Telco kripto emalçısı müştərilərə vəsaitləri sistem cüzdanında qaldıqda geri ödəniş edə bilər. Kriptovalyuta ödənişləri üçün geri ödəmələr aşağıdakı hallarda mümkündür:
- Gecikmiş ödəmə formaları səbəbindən cüzdana edilən yanlış və ya təkrarlanan ödənişlər.
- Dəstəklənməyən valyutalarda edilən ödənişlər.
- Müştəri kripto əməliyyatının geri qaytarılması ilə bağlı olan hər hansı şəbəkə haqqı və komissiyalara görə məsuliyyət daşıyır. Bu məsuliyyəti başa düşərək qəbul etməklə, müştəri mümkün xərclərdən xəbərdar olaraq geri ödəniş tələbini irəlilədə bilər.
- Geri ödənişin mümkünlüyünü müəyyən etmək üçün müştərilər kripto geri ödənişini başlatmalı, müştəri dəstəyinə ətraflı sorğu göndərməlidirlər. Bu sorğuya əməliyyat kodu və ödənişin göndərildiyi cüzdan daxil edilməlidir.
- Əgər müştəri yetərsiz məbləğdə ödəniş edirsə, Simfinity Telco-nun müştəri dəstəyi ilə dərhal əlaqə saxlayaraq ödənişdəki uyğunsuzluğu düzəltmək və çatışmayan məbləği köçürmək tövsiyə olunur.
- Kripto ödənişləri üçün dəstəklənən şəbəkələr: Ethereum, Tron, BNB Smart Chain, Avalanche C-Chain, Solana, Polygon, Arbitrum One.
- Dəstəklənən kriptovalyutalar: ‘USDT (TRC20)’, ‘BTC’, ‘BUSD’, ‘DAI’, ‘AXS (ERC20)’, ‘DASH’, ‘DOGE’, ‘ETH’, ‘LTC’, ‘TUSD (ERC20)’, ‘USDC (ERC20)’, ‘USDT (ERC20)’, ‘XRP’, ‘TRX’, ‘AXS (TRC20)’, ‘HT (TRC20)’, ‘ETH (TRC20)’, ‘BUSD (BEP20)’, ‘ETH (BEP20)’, ‘DAI (BEP20)’, ‘USDT (BEP20)’, ‘DESU (BEP20)’, ‘ADA (BEP20)’, ‘USDC (BEP20)’, ‘BTCB (BEP20)’, ‘CSC’. Xahiş edirik, hər bir kriptovalyuta üçün minimum ödəniş limiti olduğunu unutmayın.
Əlavə Geri Ödəmə və Ləğv Şərtləri, Siyasəti və Qaydaları
- Əgər bütün məqbul sınaq cəhdlərinə baxmayaraq eSIM-in aktivləşdirilməsi mümkün deyilsə, geri ödəmə tələbi satınalma tarixindən otuz (30) gün ərzində verilə bilər.
- Geri ödəmə üçün uyğunluq əldə etmək üçün Müştərinin problemi həll etmək məqsədilə sınaq prosesində əməkdaşlıq etməsi tələb olunur.
- İnternet paketlərinin etibarlılıq müddəti vardır. Bu müddət keçdikdən sonra qalan istifadə olunmamış internet üçün geri ödəmə verilmir.
Kompensasiya
Digər telefonlar, SIM kartlar, üçüncü tərəf təminatçıları, otel telefonları və ya Simfinity-nin eSIM hesabı ilə birbaşa bağlı olmayan digər xərclərlə bağlı hər hansı geri ödəmə və kompensasiya verilmir.
Sahte Alış
Simfinity, istifadə ilə bağlı sui-istifadə, Şərtlər və Qaydaların pozulması və ya Simfinity məhsul və xidmətlərinin istifadəsi ilə əlaqədar digər saxtakarlıq fəaliyyəti ilə bağlı sübutlar mövcud olduğu halda, geri ödəməni rədd etmək hüququnu özündə saxlayır.
İcazəsiz Alış
İcazəsiz alışlar üçün hər hansı geri ödəmə müzakirə ediləcək və araşdırılacaqdır. Simfinity, saxtakarlıq fəaliyyəti ilə bağlı olan hesabı dayandırmaq hüququnu özündə saxlayır.
Təsadüfi Alış
Müştəri tərəfindən quraşdırıldıqdan sonra eSIM istifadə edilmiş hesab olunur və bu halda geri ödəmə təklif olunmur.
Yanlış Xərclər
Müştəri, bir ödənişi yaxşı niyyətlə mübahisə edərsə, hesab-fakturanı aldıqdan sonra on iki (12) gün ərzində Simfinity-ni mübahisədən məlumatlandırmalı, ödənişin niyə yanlış olduğunu izah edən məlumat təqdim etməli və mümkünsə, doğru məbləği bildirməlidir.
Dəyişdirmə
Bonus kreditləri və ya kuponlar vasitəsilə alınan eSIM-lər yalnız satınalma tarixindən 30 gün ərzində dəyişdirilə bilər.
Aktivləşdirilməmiş eSIM-lər
Bundan əlavə, aktivləşdirilməmiş (istifadə olunmamış) eSIM-lər satınalma və ya doldurma tarixindən altmış (60) gün sonra hesablardan silinəcək, Lifetime paketləri istisna olmaqla. Bu, Lifetime paketlərinə aid deyil.
Lifetime Paketinin Etibarlılıq Müddəti
Lifetime paketləri üçün etibarlılıq müddəti satınalma və ya doldurma tarixindən 365 gündür.
Digər Səbəblər
Əgər geri ödəmə tələbi yuxarıda göstərilən şərtlərə uyğun deyilsə, hər bir hal üzrə ayrı-ayrılıqda qiymətləndiriləcəkdir. Əgər geri ödəmə təsdiqlənərsə, emal haqqı tətbiq oluna bilər. Müştərinin tələb edə biləcəyi maksimum geri ödəmə krediti ödənilən ümumi məbləğdən bərabər və ya kiçik olacaqdır.
Geri ödəmə üçün uyğunluq AŞAĞIDAKI hallarda TƏTBİQ OLUNMUR:
Yardım istəməkdən imtina:
Müştəri vəziyyətin diaqnozunu qoymaq və xidməti aktivləşdirmək üçün dəstək almaq üçün Simfinity ilə əlaqə saxlamayıb,
Müştəri Tərəfindən Ziyan:
İstəyərək və ya səhvən, müştəri məhsulu zədələyib / etibarsız hala salıb (məsələn, eSIM-in silinməsi, cihazın zədələnməsi və ya itirilməsi, zavod ayarlarına qaytarılması və s.)
Səhv Alış:
Müştəri səhvən yanlış məhsulu alıb və aktivləşdirib, o cümlədən müştərinin dəstəklənməyən ölkədə olduğu və ya məhsul təsvirində qeyd olunan şəbəkənin əhatəsinin olmadığı hallarda.
Qismən İstifadə Olunan Məhsul və Xidmətlər:
Müştərinin uyğun şəbəkə əhatə dairəsindən kənara çıxdığı halları da əhatə edir.
